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陈静电商大战体验大于价格

发布时间:2020-01-14 19:26:23 阅读: 来源:岩棉条厂家

日前,国美在线官方微博以其总经理牟贵先的名义发表了一篇题为《纪念逝去的你们 期盼活着的我们》的电商“悼词”,并把大量的篇幅用在了对电商“价格战”的批判上。文章认为中国电商已经成为破坏主义、数据操纵者、资金投机者的盛宴。价格战为何让国美在线这样的网购平台如此痛恨?

去年“6·18”、“8·15”等系列价格战,让B2C(企业对个人电子商务)平台一次次成为话题的中心。从客观上来看,B2C平台的根本诉求并非希望在一片红海中杀个你死我活,而是通过价格这个消费者最敏感的因素,将线下消费者的目光吸引到线上,从根本上来说,这是一场全行业齐动员的营销大战。

但赚足眼球的同时,价格战也让B2C平台背上了沉重的负担。国美年报显示,2012年全年电商销售虽大涨119.1%至44.1亿元,但亏损也高达5.97亿元。腾讯作为最赚钱的互联网企业之一,去年44.28亿元的电商业务依然带来了3298万元的亏损。苏宁甚至在年报中直接“抱怨”:大批互联网企业在境外资本的支持下,不计成本纯粹依靠价格竞争,对市场进行掠夺式占有,不仅对国内传统零售行业产生很大影响,也对制造业和市场秩序造成了破坏。一方面是国际资本市场“寒冬”持续,另一方面随着网购年交易额突破1万亿元,只有更大力度的“出血”才能撬动消费者的神经。“杀敌一千,自伤八百”的全行业价格战,大平台终于玩不起了。

从行业角度来看,单纯依靠价格优势吸引消费者,也对电商行业自身的多样性和活力带来了伤害。团购网站大批倒闭,垂直电商纷纷关门大吉。它们并不是没有独特的资源和商业模式,却难免在价格战带来的恶性竞争中倒下。即使是勉强维持的网站,也不得不减少商品品类,或者压缩其在售后、配送上的投入,这又导致消费者口碑的下降,进而影响电商的整体形象。

“价格战”之后,依然处于“水深火热”中的网购平台又将怎么玩?腾讯在整合旗下电商业务QQ商城与QQ网购时明确提出,其未来定位是“精致有趣”。而1号店则在与百度的合作中强调要通过数据挖掘更好地为消费者提供服务。如果说,“价格战”是吸引消费者迈进电商门槛,那么为消费者提供良好体验的“体验战”则是留住消费者的“杀手锏”。来自成本的巨大压力,似乎会使网购平台一直吆喝着的“体验战”有望在今年投入实践。其实,无论是品类的进一步扩充,柔性化、定制化生产,还是物流配送的个性化增值服务,或者更“贴心”便利的售后服务,电商平台需要加强的方面何止一二。按照木桶效应,光靠高高竖起“价格”这块木板,显然并不足以支撑行业持续健康发展。

一份“悼词”即使言辞再激烈,其实并不会对整个行业产生立竿见影的影响。但其中折射的,正是电子商务行业对“价格战”的深刻反思,也蕴含着行业未来的发展方向。

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