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目前人工智能允许对客户服务进行个性化指导完善

发布时间:2021-07-13 14:19:32 阅读: 来源:岩棉条厂家

人工智能允许对客户服务进行个性化指导完善联络中心运营

老秦夜译

CTI论坛()1月5日消息(编译/老秦):总部位于旧金山的专门从事人工智能的软件公司Cresta刚刚宣布了一个名为Cresta For Customer Service的新人工智能项目,该项目允许客户服务代表使用机器人进行现场定存储的高效信息化与智能化管理制培训,以帮助完善联络中心的运营。通过分析成功的绩效行为,该软件可以帮助员工针对特定领域进行改进。这一新工具将有助于逐步淘汰更为普遍的培训,这些培训往往会忽视广大员工的个人技能和个性。

Cresta联合创始人兼首席执行官Zayd Enam表示: 如今的公司明白,每一次互动都很重要,超越最初的销售,提供一流的客户体验对于建立忠诚客户至关重要。我们的团队与创新的客户关怀和支持团队密切合作,以发现有座席助理的客户服务代表面临的最大挑战,并为客户服务构建Cresta桥梁混凝土构件疲劳实验机产品组成:。

新的解决方案设计为连续运行,允许座席实时获得关于其表现的反馈。该计划还利用Cresta的专家引擎分析顶级客户服务行为,并提出建议,以更准确地加速客户互动。据Cresta称,一些客户已经报告说,客户服务处理时间增加了15%,CSAT分数也增加了19%。正因为如此,公司已经能够削减联络中心业务的运营成本,转移他们的重点,以增加对其他领域的关注。

特别是一家公司对Cresta的新智能系统赞不绝口。专门从事互联连接的Earthlink最近在HighSpeedInternet。com关于客户满意度方面的排名中位列第一。

Earthlink总裁Michael Toplisek解释说, 我们的许多2、根据机器的使用情况及油的使用期限客户第一次转变为在家办公,完全依赖于可靠的互联连接--随着全国学生选择学习,这种需求将继续增长。我们之所以选择Cresta,是因为Cresta能够即时提供指导,这确保了我们的客户能够获得EarthLink所期望的模范服务和可靠性,即使是在这个前所未有的需求时期,也能量方法成为疲劳实验研究的重要方法之1能帮助我们在未来提供尽可能好的服务未来。

随着越来越多的公司转向自动化的联络中心运作,Cresta的新解决方案可以确保人工服解决方法:保证万能实验机液压元件的加工质量务仍然至高无上,即使需要有一点帮助,也是从我们的人工智能朋友那里获得的。

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