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卓越网近期频现订单超时招致消费者不满

发布时间:2019-09-29 18:53:00 阅读: 来源:岩棉条厂家

卓越网近期频现订单超时招致消费者不满

2月5日下订单,2月17日预计送出,可直到2月20日,依然处于未发货状态。近日读者vivien来电,讲述自己在卓越网购物的经历, 到底什么时候能给我送货呢?

春节前的2月5日,vivien在卓越网上看中一款好奇婴儿纸尿裤,网站给出的送货时间是 预计2月17日送出,2月23日到达 。考虑到春节快递休息,vivien觉得这个时间还可以接受,因此下单付款。可等到2月17日,当vivien再次登录卓越网查看订单状态时,网站给出的说法是 预计2月18日送货 ,而2月18日vivien登录卓越网时,却发现连 预计时间 都没有了,只有一行字 何时送货,我们会以电子邮件通知您 。

2月20日,记者拨打卓越网的客服电话,询问这张订单的现况。客服人员查询后告知: 此款产品目前处于无货状态,何时送货还不知道。 但vivien告诉记者,她当时订购时,是看到有货才下的订单, 为什么现在又说没货了呢? 客服对此的解释是,当时订单数量太多,很可能vivien下单时货已经没有了,但网站系统中没显示出来。至于为何承诺的送货时间一改再改,耽误用户使用是否有何说法?客服人员只是表示抱歉,但没有任何实质性补偿。直到2月21日,vivien才从卓越网上看到这款货物被发出。

在各个论坛上,记者看到对卓越网货物无法及时送达引发的投诉有许多。在百度 卓越网吧 里面,记者看到不少网友都在发牢骚, 卓越最近送货速度怎么这么慢 ,甚至有网友将其称为卓越的 超时门 。而另一家电子商务网站新蛋网不久前也因订单延误被用户大量投诉,不过新蛋给出的对策是对于延误且尚未作废的订单,将提供订单金额10%的积分补偿,上限不超过100元。vivien觉得,卓越网是不是也应该参考一下呢?

(责任编辑:)

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